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售后服務解決方案
（1）現(xiàn)場服務
在產(chǎn)品安裝、調(diào)試及質(zhì)量保證期間，根據(jù)需方要求我們可派遣有豐富經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場為用戶提供可靠的技術(shù)服務、具體為：
1.安裝和調(diào)試期間，派遣工程師或技師到現(xiàn)場指導安裝和提供技術(shù)服務；為用戶提供必要的培訓。使用戶可以熟練地進行操作；指導產(chǎn)品運行試驗和檢查，如果試驗發(fā)現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量問題而使設(shè)備性能與原定技術(shù)要求有偏差，本公司負責解決，直到滿足要求。
2.質(zhì)量保質(zhì)期間：派遣專業(yè)工程技術(shù)人員指導操作運行；本公司只收取人員差旅費。
3.終身為用戶提供免費維護，如需更換配件,只收取配件成本費和差旅費。
（2）技術(shù)服務和技術(shù)資料
為保證工程質(zhì)量，提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修等有關(guān)資料。保證及時交付標書規(guī)定的有關(guān)技術(shù)文件和圖紙。為用戶提供完整的設(shè)備安裝手冊、操作維修保養(yǎng)手冊；為用戶滿意的合格的機電設(shè)備和一流的技術(shù)服務。隨時向用戶提供新產(chǎn)品詳細技術(shù)信息。
（3）服務響應期限
顧客質(zhì)量投訴，2小時之內(nèi)予以答復；質(zhì)量事故處理，華東地區(qū)48小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，其它地區(qū)五個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，直到故障排除為止。做到故障不排除人員不撤離。
售前服務
